Sıkça Sorulan Sorular

Evet, kesinlikle. Mavi Dekor olarak bu konuda son derece hassasız. Platformumuzda satılan tüm ürünler %100 orijinaldir ve doğrudan markanın kendisinden veya Türkiye'deki yetkili distribütörlerinden temin edilmektedir. Her ürün, adınıza düzenlenmiş faturası ve resmi garanti belgesi ile birlikte size ulaşır. Sahte veya taklit ürün satışına karşı sıfır tolerans politikası izlemekteyiz. Güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Detaylı bilgi için Garanti Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Sipariş vermek oldukça kolay ve güvenlidir. Beğendiğiniz ürünün sayfasında bulunan "Sepete Ekle" butonuna tıklayın. Almak istediğiniz tüm ürünleri ekledikten sonra, sağ üst köşedeki sepet simgesine tıklayarak Alışveriş Sepetim sayfasına gidin. Burada teslimat adresinizi ve fatura bilgilerinizi girip, ödeme yönteminizi seçerek siparişinizi güvenle tamamlayabilirsiniz. Siparişiniz onaylandığında, bilgilendirme e-postası bilgi@mavidekor.com adresinden tarafınıza otomatik olarak gönderilecektir.

Evet, Mavi Dekor’da üye olma zorunluluğu olmadan "Misafir Alışverişi" seçeneği ile kolayca sipariş oluşturabilirsiniz. Ancak, ücretsiz bir üyelik oluşturmanızı tavsiye ederiz. Üye olarak Hesabım panelinizden siparişlerinizi kolayca takip edebilir, iade ve destek süreçlerinizi yönetebilir, favori ürün listeleri oluşturabilir ve size özel kampanya ve indirimlerden ilk siz haberdar olabilirsiniz. Üye olmak için buraya tıklayabilirsiniz.

Mavi Dekor olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak Türkiye'nin her yerine yapacağınız tüm alışverişlerde, herhangi bir sepet tutarı limiti olmaksızın kargo hizmetini Ücretsiz Kargo olarak sunuyoruz. Gizli veya ek bir kargo bedeli ile karşılaşmazsınız.

Siparişiniz ve ödemeniz tarafımızca onaylandıktan sonra, ürünleriniz 1-2 iş günü içerisinde özenle paketlenir ve anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Bu süre, resmi tatiller ve hafta sonları hariç olmak üzere hesaplanır. Siparişiniz kargoya verildiği an size SMS ve e-posta ile bildirim yapılır.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, teslimat adresinizin bulunduğu konuma bağlı olarak genellikle 2-7 iş günü içerisinde size ulaştırılır. Büyük şehir merkezlerine teslimatlar genellikle daha hızlı olurken, mobil bölgeler veya ilçe ve köylere teslimatlarda bu süre bir miktar uzayabilir. Kargo takip numaranız ile en güncel durumu takip edebilirsiniz.

Bu çok önemli bir konudur. Lütfen kargo paketini teslim almadan önce kuryenin yanında kontrol ediniz. Paketin dışında herhangi bir ezilme, yırtılma, ıslaklık veya şüpheli bir durum fark ederseniz, paketi kesinlikle teslim almayın ve kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" tutmasını isteyin. Ardından, durumu ve tutanağın bir fotoğrafını Online Destek sayfamızdan "Teslimat / Kargo" departmanını seçerek bize hemen bildiriniz. Bu, sürecin sizin lehinize en hızlı şekilde çözülmesini sağlayacaktır.

Yasal hakkınız olarak, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. İade işlemini başlatmak için, Online Destek sayfamız üzerinden "İptal/İade/Değişim" departmanını seçerek iade talebinizi oluşturmanız yeterlidir. Ekibimiz size iade süreci ve kargo kodu hakkında detaylı bilgi verecektir. İade edilecek ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajının hasar görmemiş ve tüm aksesuarlarının eksiksiz olması gerektiğini unutmayınız. Detaylar için Teslimat ve İade Politikamızı inceleyebilirsiniz.

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp, uzman ekibimiz tarafından iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra iade süreciniz onaylanır. Onayı takiben, ödeme iadeniz en geç 7 iş günü içerisinde ödemeyi yaptığınız banka veya kredi kartınıza gerçekleştirilir. İadenin hesabınıza veya kartınıza yansıması, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak birkaç gün sürebilir. Yasal azami iade süresi 30 gündür.

Siparişinizi, "Kargoya Verildi" statüsüne geçmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal talebiniz için lütfen en kısa sürede Online Destek sayfamızdan "Siparişler" departmanını seçerek bize ulaşın. Eğer siparişiniz bereits kargoya verilmişse, iptal işlemi yapılamaz; bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade sürecini başlatmanız gerekecektir.

Evet, müşteri güvenliği ve veri gizliliği en yüksek önceliğimizdir. Web sitemiz https://www.mavidekor.com, 256-bit SSL sertifikası ile korunmakta olup, tüm bilgileriniz şifrelenmektedir. Kişisel verileriniz, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında titizlikle korunur ve asla üçüncü partilerle paylaşılmaz. Daha fazla bilgi için Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası sayfalarımızı ziyaret edebilirsiniz.

Mavi Dekor, sektördeki tecrübesini e-ticarete taşıyarak 2025 yılında MAVİ GRUP E-TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ unvanıyla kurulmuştur. Güvenilir ve kaliteli hizmet anlayışıyla faaliyet göstermekteyiz. Hakkımızda daha fazla bilgi için Hakkımızda sayfamızı inceleyebilirsiniz.