Sipariş & Kargo Takibi

Kargo firmaları farklı teknolojik altyapılar kullanabilmektedir. Bu nedenle, canlı harita takibi özelliği yalnızca bu teknolojiyle uyumlu olan anlaşmalı kargo firmaları ile yapılan gönderilerde aktif olmaktadır. Diğer gönderilerde harita, lojistik merkezimizi gösterecektir.

Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında paketinizi kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Üründe veya ambalajında herhangi bir yarık, çizik, ezilme gibi bir hasar fark ederseniz, teslimat görevlisine mutlaka **'Hasar Tespit Tutanağı'** tutturmanız gerekmektedir. Tutanağı tutulan ürünlerin değişimi öncelikli olarak ve hızla yapılmaktadır. Tutanak tutulmadığı durumlarda ise süreç firmamızın takdirinde olmakla birlikte, sizi mağdur etmemek için elimizden geleni yapacağımızdan emin olabilirsiniz.

Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri ile, size ileteceğimiz iade kodu kullanarak iadelerinizi **tamamen ücretsiz** olarak gönderebilirsiniz. Anlaşmalı olmadığımız bir kargo şirketi ile gönderim yapılması durumunda, kargo ücreti müşterimize aittir.

Ambalajı açılmamış, kullanılmamış, hasar görmemiş ve yasal iade süresi olan 14 günü geçmemiş tüm ürünler için iade talebi oluşturabilirsiniz. İadeniz operasyon merkezimize ulaştığında incelenecek ve iade koşullarına uygunsa süreç hızla başlatılacaktır.

Eğer vergi mükellefi bir müşteriyseniz (şirket adına alım yaptıysanız), ürün iadeleriniz için tarafınıza kesilen faturaya istinaden bize bir iade faturası düzenlemeniz gerekmektedir, iptal süresi geçmemiş olanlar için GIB üzerinden iptal talebi oluşturulmalı. Bireysel müşterilerimizin fatura düzenlemesine gerek yoktur.

Mesafeli Satış Sözleşmesi uyarınca, internetten satın alınan bir ürün için yasal iade süresi, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gündür. Bu süre dolduktan sonra maalesef yasal olarak iade kabul edilememektedir.

Siparişinizin e-faturası, siparişiniz onaylandığında kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir.

İptal/iade talebi tarafınızdan yapılmış ise kazanılan hediye çeki iptal edilir.

Mavi Dekor, tüm iptal, iade ve değişim süreçlerinde yasalara tam uyum ve maksimum müşteri memnuniyeti ilkesiyle hareket eder. Daha fazla bilgi veya destek için Online Destek sayfamızı kullanabilir, yardim@mavidekor.com üzerinden bize yazabilirsiniz.