Teslimat ve İade
Teslimat Bilgileri
Mavidekor.com olarak, siz değerli müşterilerimize sunduğumuz ürünleri, hızlı, güvenilir ve sorunsuz bir teslimat deneyimi ile kapınıza ulaştırmak için büyük bir titizlikle çalışıyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefiyle oluşturduğumuz şeffaf teslimat politikamızın tüm detaylarını aşağıda bulabilirsiniz:
- Ücretsiz Kargo: Mavi Dekor olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu nedenle, sitemiz üzerinden yapacağınız tüm alışverişlerde, herhangi bir alt veya üst sepet tutarı limiti olmaksızın, Türkiye'nin tüm illerine gönderimler tamamen ücretsizdir. Sürpriz kargo ücretleri ile karşılaşmazsınız.
- Teslimat Süresi: Siparişleriniz, ödemenizin banka tarafından onaylanmasının ardından 1-2 iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargoya teslim edilmektedir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra, teslimat adresinizin konumuna bağlı olarak 2-7 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılır. Olumsuz hava koşulları, lojistik firmalarındaki yoğunluk, resmi tatiller veya mücbir sebepler gibi istisnai durumlarda teslimat süresinde değişiklikler yaşanabileceğini lütfen unutmayın.
- Kargo Firmaları: Siparişlerinizin güvenle taşınması için Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, Aras Kargo ve Borusan Lojistik gibi Türkiye'nin saygın ve güvenilir lojistik partnerleri ile çalışmaktayız. Siparişiniz, teslimat adresinize en hızlı ve en verimli şekilde hizmet veren kargo firması aracılığıyla gönderilecektir.
- Kargo Takibi: Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiği anda, tarafınıza hem SMS hem de e-posta yoluyla bir kargo takip numarası gönderilir. Bu takip numarası ile kargonuzun nerede olduğunu ve tahmini teslimat zamanını, ilgili kargo şirketinin web sitesinden veya sitemizde yer alan Hesabım > Siparişlerim bölümünden anlık olarak takip edebilirsiniz.
- Teslimat Anında Kontrol: Siparişinizi teslim alırken, kargo paketini kargo görevlisinin yanında mutlaka kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Paketin dışında herhangi bir yırtık, ezilme, ıslaklık veya şüpheli bir durum fark ederseniz, paketi teslim almayınız ve kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlemesini talep ediniz. Bu tutanak, olası bir iade veya değişim sürecinin sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını sağlayacaktır. Bu konuda bir sorun yaşarsanız, durumu anında Online Destek sayfamızdan bize bildirebilirsiniz.
- Adreste Bulunmama Durumu: Teslimat sırasında belirtilen adreste bulunmamanız halinde, kargo görevlisi tarafından kapınıza bir bilgilendirme notu bırakılır ve paketiniz adresinize en yakın kargo şubesine teslim edilir. Paketinizi, bilgilendirme notunda belirtilen süre (genellikle 3 iş günü) içerisinde ilgili şubeden kimliğinizle birlikte teslim almanız gerekmektedir. Bu süre içerisinde teslim alınmayan kargolar, firmamıza iade edilecektir. İade edilen siparişin yeniden gönderilmesi talep edildiğinde, oluşacak kargo ücreti alıcıya aittir.
- Gecikmeler ve Yasal Süre: Her ne kadar siparişlerinizi taahhüt edilen sürelerde teslim etmeyi hedeflesek de, olağanüstü durumlarda gecikmeler yaşanabilir. Ancak, Mavi Dekor, Tüketici Kanunu gereğince, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde ürün teslimatını yasal olarak taahhüt eder. Bu sürenin aşılması durumunda, müşterilerimizin sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetme ve siparişi iptal etme hakkı saklıdır.
- Teslim Edilemeyen Siparişler: Ürünün stok tükenmesi veya teslimatının teknik olarak imkansız hale gelmesi gibi beklenmedik durumlarda, bu durum en geç 3 (üç) iş günü içinde size bildirilir. Ödemiş olduğunuz toplam tutar, hiçbir kesinti yapılmaksızın, en geç 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kanala iade edilir.
- Önemli Not: Kargo teslimatı sırasında paketi kargo görevlisinin huzurunda açarak içindeki ürünlerin doğru, eksiksiz ve hasarsız olduğundan emin olmanız, haklarınızın korunması açısından kritik öneme sahiptir. Olası bir hasar veya eksik ürün durumunda durumu fotoğraflayarak belgeleyip derhal Online Destek sayfamız üzerinden "Teslimat / Kargo" departmanını seçerek bize bildirmeniz, çözüm sürecini oldukça hızlandıracaktır.
Mavi Dekor olarak, tüm teslimat süreçlerinde müşteri memnuniyetini birincil önceliğimiz olarak kabul ediyoruz. Teslimatla ilgili her türlü soru, görüş ve öneriniz için Online Destek sayfamızı ziyaret edebilir veya yardim@mavidekor.com e-posta adresimizden bize ulaşabilirsiniz.
İade Koşulları
Mavidekor.com olarak, müşteri odaklı hizmet anlayışımızla, iade süreçlerinizi de en az alışveriş deneyiminiz kadar kolay, şeffaf ve güvenilir kılmayı hedefliyoruz. İade politikamız ve süreçlerimizle ilgili bilmeniz gereken tüm detaylar, yasal haklarınız çerçevesinde aşağıda ayrıntılı olarak sunulmuştur:
- Yasal Dayanak: Sitemiz üzerinden gerçekleştirilen tüm satış işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümlerine eksiksiz bir şekilde tabidir. Tüm iade süreçleri bu yasal çerçeveye uygun olarak yürütülür. Detayları Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızda bulabilirsiniz.
- Cayma Hakkı ve Süresi: Yasal hakkınız olarak, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve herhangi bir cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu hakkınızı kullanmak için, Online Destek sayfamız üzerinden "İptal/İade/Değişim" departmanını seçerek iade talebinizi bize bildirmeniz yeterlidir.
- Genel İade Şartları: İade edilecek ürünün yeniden satılabilirliğini koruması esastır. Bu nedenle, ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajı hasar görmemiş, kutusu, varsa standart aksesuarları, hediye ürünleri ve fatura gibi tüm belgeleri ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir. Cayma hakkı süresi içinde ürünün olağan bir gözden geçirmeyi aşacak şekilde kullanılması nedeniyle değerinde bir azalma olursa, bu değer kaybını alıcının tazmin etme yükümlülüğü bulunmaktadır.
- İade Süreci Adımları: İade talebinizi Online Destek platformumuz üzerinden bize ilettikten sonra, müşteri hizmetleri ekibimiz size iade kargo kodu ve ürünü göndermeniz gereken adres bilgilerini sağlayacaktır. Ürünü, bu bilgileri aldıktan sonra 14 gün içerisinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Kusurlu veya yanlış ürün gönderimi dışındaki tüm iadelerde kargo masrafı alıcıya aittir.
- Ücret İadesi: İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından kontrol edilir. İade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra, ödeme iadeniz 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. İade tutarı, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı, havale vb.) göre hesabınıza veya kartınıza geri yatırılır. Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıması, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak birkaç gün sürebilir. İade sürecinin yasal üst sınırı 30 gündür.
- Hasarlı veya Ayıplı Ürün İadesi: Kargo esnasında hasar gördüğünü düşündüğünüz ürünler için kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız ve ürünü teslim almamanız gerekmektedir. Tutanak olmadan yapılan hasar bildirimlerinde ispat yükümlülüğü tüketiciye ait olacağından, iade veya değişim süreçlerinde zorluklar yaşanabilmektedir. Ayıplı (üretim hatalı) olduğunu düşündüğünüz ürünlerle ilgili bildirimlerinizi de Online Destek sayfamızdan bize yapabilirsiniz.
- Değişim Koşulları: Satın aldığınız bir ürünü farklı bir ürünle değiştirmek isterseniz, teslimattan itibaren 14 gün içinde bu talebinizi bize iletebilirsiniz. Değişim taleplerinizi Online Destek sayfamızdan "İptal/İade/Değişim" departmanını seçerek başlatabilirsiniz. Değişim işlemlerinde oluşacak kargo masrafları (gidiş-geliş) alıcıya aittir.
- Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler: Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca; hijyenik nitelikteki ürünler (iç çamaşırı, kulaklık vb.), kişiye özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler, ve ambalajı açılmış olan yazılım, film gibi dijital içerikli ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu konuda tereddütleriniz varsa, Online Destek üzerinden bilgi alabilirsiniz.
- Sipariş İptali: Henüz kargoya verilmemiş olan siparişlerinizi iptal etmek isterseniz, Online Destek sayfamız üzerinden veya yardim@mavidekor.com adresinden bizimle iletişime geçerek iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamamakta, iade süreci uygulanmaktadır.
- Cayma Hakkı Bildirimi ve Kurumsal Bilgiler: Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarımız aracılığıyla açık bir bildirimde bulunabilirsiniz:
Firma Ünvanı: MAVİ GRUP E-TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Kuştepe Mahallesi Mecidiyeköy Yolu Caddesi Trump Tower No: 12 İç Kapı No: 221 Şişli / İstanbul, 34387 Şişli/İstanbul
Telefon: (Yalnızca Yazılı Bildirim) +90 212 909 95 66
E-posta: yardim@mavidekor.com
Online Destek: https://www.mavidekor.com/online-destek
MERSİS No: 0613208123700001
Vergi No: 6132081237
- Önemli Not: İade sürecinin hızlı ve eksiksiz ilerlemesi için ürünle birlikte orijinal faturasını (tüm nüshalarıyla) ve varsa garanti belgesini göndermeyi unutmayınız. Eksik belgeli iadeler, belge tamamlattırılana kadar işleme alınmayabilir. Süreçle ilgili tüm sorularınız için Online Destek platformumuz her zaman hizmetinizdedir.
Mavi Dekor, tüm iptal, iade ve değişim süreçlerinde yasalara tam uyum ve maksimum müşteri memnuniyeti ilkesiyle hareket eder. Daha fazla bilgi veya destek için Online Destek sayfamızı kullanabilir, yardim@mavidekor.com üzerinden bize yazabilirsiniz.
